Technisches Support-Handbuch

Problem eingrenzen, Cloud-Mac Schritt für Schritt wiederherstellen

Für Entwicklungsteams, die RunAMac M4 verbinden, konfigurieren oder verwalten. Mit ausführbaren Prüfschritten, Abschlusskriterien und einem Ticket-Template – ohne verstreute Antworten durchsuchen zu müssen.

Konsole öffnen Support kontaktieren
Abdeckung
6 häufige Problemkategorien
Bereitstellungsreferenz
Ca. 4 Minuten
Unterstützte Systeme
Dedizierter physischer Rechner
RUNAMAC SUPPORT RUN SHEET Support-Laufzettel zur Problemanalyse
Erst erfassen, dann ändern
INPUT
Originale Fehlermeldung vollständig sichern

Zeitpunkt, Knoten, Befehl und vollständige Fehlermeldung erfassen – nicht nur die letzte Zeile.

CHECK
Vom lokalen Netzwerk schrittweise zum Host prüfen

Netzwerk, Port, Sitzung und Umgebungsabhängigkeiten getrennt prüfen; jeweils nur eine Bedingung ändern.

PROOF
Ergebnis mit reproduzierbaren Schritten bestätigen

Erfolgsindikator oder Fehlerprotokoll festhalten, damit der nächste Bearbeiter dasselbe Ergebnis reproduzieren kann.

Wenn eine manuelle Bearbeitung erforderlich ist Bestellnummer + Knoten + Zeitstempel + Fehlermeldung + Reproduktionsschritte
Schnellsuche

Prüfeinstieg nach Problemebene finden

Geben Sie ein Symptom, einen Befehl oder eine Verwaltungsaktion ein oder wählen Sie direkt eine Kategorie. Die Suche hebt nur relevante Inhalte hervor und blendet keine weiteren Schritte aus.

Verbindung

Verbindungsdaten fehlen, Hostidentitätshinweise ändern sich, Sitzungen lassen sich nicht aufbauen oder Anfangszugangsdaten müssen aktualisiert werden.

Verbindungsablauf anzeigen

Konto

Bestellungen, Übergabeprotokolle, Laufzeiten und Ticketstatus anzeigen oder die Instanzzuordnung zum Konto prüfen.

Verwaltungsbereich anzeigen

Netzwerk

Lokale Verbindung, Zielknoten, Portregeln, Sitzungsstatus und Diagnoseprotokolle schrittweise prüfen.

Fehlerbehebung öffnen

Build-Umgebung

Status von Xcode, Kommandozeilenwerkzeugen, Zertifikaten, Abhängigkeitscaches und CI-Runnern prüfen.

Umgebungscheck verwenden

Abrechnung

Abrechnungszeitraum, Zusatzoptionen, fälligen USD-Betrag, Zahlungsbelege und Rechnungsdownload prüfen.

Abrechnungshinweise anzeigen
Erstverbindung

Erst nach vier Prüfungen die Entwicklungssitzung starten

Maßgeblich sind die in der Konsole bereitgestellten Verbindungsdaten. Adressen nicht aus Chats oder alten Dokumenten kopieren und die Hostidentität immer prüfen.

01

Verbindungsdaten dieser Bestellung abrufen

Melden Sie sich an der Konsole an, öffnen Sie die betreffende Bestellung und die Instanzdetails und prüfen Sie Knoten, Hostadresse, Port, Benutzernamen und Verbindungsmethode. Bei mehreren Bestellungen zuerst Bestellnummer und Knoten abgleichen.

Abschlusskriterium: Adresse, Port und Benutzername stammen aus demselben Übergabeprotokoll.
02

Hostidentität prüfen

Beim ersten Aufbau einer verschlüsselten Verbindung zeigt der Client den Host-Fingerabdruck an. Mit dem Konsoleneintrag abgleichen. Erscheint nach einer bereits hergestellten Verbindung plötzlich eine Identitätsänderung, Verbindung stoppen und ein Ticket zur Prüfung erstellen.

Abschlusskriterium: Host-Fingerabdruck und aktueller Instanzeintrag stimmen überein.
03

Kommandozeilen- oder grafische Sitzung aufbauen

Zuerst mit den Übergabedaten eine Sitzung aufbauen, dann Tastatureingabe, Zwischenablage und grundlegenden Netzwerkzugriff prüfen. Bei hoher Latenz zunächst die Bildqualität reduzieren, bevor ein Hostfehler vermutet wird.

Abschlusskriterium: macOS-Oberfläche oder Kommandozeile lässt sich stabil öffnen.
04

Anfangszugangsdaten ändern und Wiederherstellungsdaten sichern

Nach erfolgreicher Verbindung die Anfangszugangsdaten sofort ändern und mit der im Team freigegebenen Methode speichern. Passwörter, private Schlüssel oder Zertifikatinhalte gehören nicht in Build-Protokolle, Tickets oder Code-Repositories.

Abschlusskriterium: Neue Zugangsdaten erfolgreich geprüft; alte Zugangsdaten werden nicht mehr verwendet.
Bei geändertem Identitätshinweis lokale Aufzeichnung nicht direkt überschreiben

Screenshot des Hinweises, Zeitpunkt und Bestellnummer sichern und anschließend über ein Konsolenticket bestätigen. Eine vorschnelle Annahme der neuen Hostidentität überspringt eine wichtige Sicherheitsprüfung.

Bereitstellungszeitplan

Von der Bestellbestätigung bis zu den Verbindungsdaten: ca. 4 Minuten

Jeder Schritt hat ein sichtbares Abschlusskriterium. Maßgeblich ist der Status in der Konsole; eine Aktualisierung ändert keine bereits übermittelte Bestellung.

  1. 01 Ca. 1 Minute

    Bestellung bestätigen

    Das System prüft RunAMac M4, Laufzeit, Knoten und Zusatzoptionen und erstellt den Datensatz dieser Bestellung.

    Abschlusskriterium: Die Konsole zeigt Bestellnummer und bestätigte Konfiguration.
  2. 02 Ca. 1 Minute

    Physische Ressource zuweisen

    Die Bestellung wird einem dedizierten physischen Rechner in der gewählten Region zugeordnet; die Geräteressourcen werden nicht mit anderen Mietern geteilt.

    Abschlusskriterium: In den Instanzdetails erscheinen Knoten- und Gerätekennung.
  3. 03 Ca. 1 Minute

    System initialisieren

    Das System bereitet die grundlegende Zugriffsumgebung vor und führt notwendige Instanzprüfungen aus. Erstellen Sie die gleiche Bestellung in dieser Phase nicht erneut.

    Abschlusskriterium: Der Instanzstatus erreicht die Übergabephase.
  4. 04 Ca. 1 Minute

    Verbindungsdaten bereitstellen

    Die Konsole hinterlegt Hostadresse, Port, Benutzernamen, Hostidentität und die zugehörigen Verbindungshinweise.

    Abschlusskriterium: Die vollständigen Verbindungsfelder sind in den Instanzdetails verfügbar.
Checkliste für die Entwicklungsumgebung

Zuerst eine reproduzierbare Umgebungsbaseline erstellen, dann Build-Aufgaben anbinden

RunAMac stellt einen dedizierten Mac mini mit vollständiger macOS-Umgebung bereit. Software, Versionen und Projektabhängigkeiten muss das Team anhand der Build-Baseline prüfen; nicht in der Bestellung aufgeführte Software gilt nicht als vorinstalliert.

A

Xcode und aktives Entwicklungsverzeichnis

Die vom Projekt geforderte Xcode-Version dokumentieren und das aktive Entwicklungsverzeichnis mit den Build-Skripten abgleichen. Nach einem Versionswechsel SDK, Simulator-Runtimes und Archivierungsbefehle erneut prüfen.

B

Kommandozeilenwerkzeuge

Prüfen, ob Compiler, Git, Shell und Paketverwaltungsbefehle verfügbar sind. Dass Xcode grafisch startet, beweist nicht, dass automatisierte Builds bereit sind.

C

Zertifikate und Signaturmaterial

Prüfen, ob Signaturzertifikate, Provisioning-Profile und Schlüsselbundzugriff den Projektanforderungen entsprechen. Sensibles Material über einen kontrollierten Prozess importieren – niemals in Repositorys, gewöhnliche Protokolle oder Ticketanhänge.

D

Abhängigkeiten und Cache

Sperrdateien, Cache-Verzeichnisse und Invalidierungsregeln getrennt dokumentieren. Beim ersten Build zunächst eine cachefreie Baseline ausführen und anschließend Zeitaufwand und Trefferquote mit aktiviertem Cache vergleichen.

E

CI-Runner

Runner-Tags, Arbeitsverzeichnis, Parallelität, Startmethode und Speicherort der Protokollarchivierung prüfen. Bei einem fehlgeschlagenen Runner zuerst kontrollieren, ob der Auftrag irrtümlich einer anderen Umgebung zugewiesen wurde.

Handbuch zur Netzwerkfehlerbehebung

Fehlerbereich entlang des Verbindungspfads schrittweise eingrenzen

Netzwerk, Client und Verbindungsparameter nicht gleichzeitig ändern. Nur eine Bedingung nach der anderen ändern, damit die Ursache der Wiederherstellung erkennbar bleibt.

L1

Lokale Verbindung prüfen

Prüfen, ob das lokale Netzwerk andere Dienste stabil erreicht; kabelgebundene, drahtlose und alternative Verbindungen getrennt testen. Dauerhaften Paketverlust, Proxy-Eingriffe oder Einschränkungen des Unternehmensnetzes dokumentieren.

Nachweis: lokaler Ausgang, Testzeitpunkt, Anzahl aufeinanderfolgender Fehler.
L2

Zielknoten bestätigen

Die aktuelle Instanzadresse erneut aus der Konsole lesen, statt alte Bestell- oder Knotendaten zu verwenden. RunAMac M4 ist in Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und im Westen der USA verfügbar.

Nachweis: Bestellnummer, Knotenname, Zieladresse.
L3

Portregeln prüfen

Prüfen, ob der Verbindungsport mit dem Übergabeprotokoll übereinstimmt, und ob lokale Firewall, Unternehmensausgang oder Sicherheitssoftware blockieren. Schutzmaßnahmen zu Testzwecken nicht dauerhaft deaktivieren.

Nachweis: Port, Client-Fehlercode, Ergebnis der Regeländerung.
L4

Sitzungsstatus prüfen

Feststellen, ob das Problem vor dem Verbindungsaufbau, während der Authentifizierung oder erst nach dem Öffnen des Desktops auftritt. Bei reinen Bildrucklern Eingabelatenz und Verbindungsabbrüche getrennt dokumentieren.

Nachweis: Fehlerphase, Dauer, Reproduzierbarkeit.
L5

Diagnoseprotokolle sammeln

Client-Protokolle und vollständige Fehlermeldungen aufbewahren und einen eindeutigen Zeitstempel mit Zeitzone erfassen. Enthalten Protokolle Hostadresse, Benutzernamen oder Pfade, diese vor dem Versand angemessen anonymisieren.

Nachweis: Protokollauszug, Zeitstempel, Reproduktionsschritte.
Ticket-Template

Support direkt in die Analyse führen

Kontext strukturiert nach Feldern bereitzustellen erleichtert die Reproduktion erheblich. Passwörter, private Schlüssel, Zertifikatinhalte und Zahlungsdaten gehören nicht in Tickets.

Bestellnummer:
Knoten:
Zeitpunkt und Zeitzone:
Verbindungsmethode und Clientversion:
Vollständige Fehlermeldung:
Bereits durchgeführte Prüfungen:
Kürzeste Reproduktionsschritte:
Erwartetes und tatsächliches Ergebnis:
Speicher und Zusammenschaltung

Zusatzoption nach Datenvolumen und Gerätezusammenarbeit auswählen

Zuerst zwischen zu geringer Kapazität, ungeeignetem Lese-/Schreibpfad und Anforderungen an die Zusammenarbeit mehrerer Geräte unterscheiden. Zusatzoptionen werden nach der gewählten Laufzeit berechnet; vor Änderungen Datenmigration und Unterbrechungsrisiken prüfen.

Kapazitätserweiterung

+1TB SSD

Geeignet für Workflows mit Abhängigkeitscaches, mehreren mittelgroßen Code-Repositories, Build-Archiven und langfristig aufzubewahrenden Testartefakten. Vor der Aktivierung Spitzenbelegung und Bereinigungsstrategie erfassen.

Täglich
$2.3
Wöchentlich
$6.2
Monatlich
$11.4
Vierteljährlich
$31
Große Kapazitätserweiterung

+2TB SSD

Geeignet für umfangreiche Build-Artefakte, Multi-Projekt-Caches, kleine KI-Experimentdaten und lange Aufbewahrungszeiträume. Mehr Kapazität ersetzt kein Backup; wichtige Ergebnisse weiterhin separat sichern.

Täglich
$4.6
Wöchentlich
$12.4
Monatlich
$22.8
Vierteljährlich
$62
Gerätezusammenschaltung

Thunderbolt 5-Zusammenschaltung

Abrechnung pro Gerät, geeignet für Aufgaben mit eindeutigem Bedarf an schneller Geräteverbindung. Vor der Änderung Geräteanzahl, Verbindungen, Datenrichtung und Abnahmebefehl dokumentieren.

Täglich
$1.9
Wöchentlich
$5
Monatlich
$9.3
Vierteljährlich
$25.3

Vor Änderungen drei Punkte bestätigen

01 Aktuellen Status dokumentieren

Belegte Kapazität, laufende Aufgaben und aufzubewahrende Datenpfade prüfen.

02 Gültigkeitszeitraum wählen

Zusatzoption, aktuelle Laufzeit und den von der Konsole zurückgegebenen fälligen USD-Betrag prüfen.

03 Änderungsergebnis prüfen

Nach Abschluss Mounts, verfügbare Kapazität, Lese-/Schreibrechte und Aufgabenpfade erneut prüfen.

Konto und Laufzeit

Laufzeit, Konfiguration und Abrechnung anhand der Bestellung verwalten

Die Konsole ist die zentrale Stelle für Übergabe, Laufzeit und fällige Beträge. Bei mehreren Instanzen vor jeder Änderung Bestellnummer und Knoten abgleichen.

Support eskalieren

Kontext zur direkten Reproduktion übermitteln

Technische Probleme vorrangig über ein mit der Bestellung verknüpftes Konsolenticket melden; für Pre-Sales, Partnerschaften oder Kontozugriffsprobleme den Inhalt über die Kontaktseite per E-Mail zusammenstellen.

01

Bestellung und Knoten

Bestellnummer, RunAMac M4-Konfiguration und Knoten angeben. Bei mehreren Instanzen jedes Gerät eindeutig kennzeichnen.

02

Zeitstempel

Zeitpunkt und Zeitzone angeben und vermerken, ob das Problem dauerhaft, sporadisch oder einmalig auftritt.

03

Fehlermeldung

Vollständigen Fehlertext einfügen oder einen anonymisierten Screenshot bereitstellen. Keine Passwörter, privaten Schlüssel, Zertifikatinhalte oder anderen vertraulichen Zugangsdaten übermitteln.

04

Reproduktionsschritte

Mit einem bekannten Ausgangszustand beginnen und Befehle, Eingaben, erwartete und tatsächliche Ergebnisse einzeln aufführen.

Wie kann ich nach dem Absenden eines Tickets weitere Informationen ergänzen?

Neue Zeitstempel, Protokolle und Prüfergebnisse im selben Konsolenticket ergänzen, statt für dasselbe Problem mehrere Tickets zu erstellen. So bleibt die vollständige Analysespur erhalten.

Welche Inhalte gehören nicht in ein Ticket oder eine E-Mail?

Keine Passwörter, privaten Schlüssel, Zertifikatinhalte, Zahlungsdaten oder nicht anonymisierten Projektgeheimnisse übermitteln. Bei Pfaden oder Benutzernamen nur die für die Problemlokalisierung erforderlichen Mindestangaben nennen.

Wie kann ich das Team kontaktieren, wenn ich mich nicht an der Konsole anmelden kann?

Öffnen Sie die Kontaktseite, um eine strukturierte E-Mail zu erstellen, oder senden Sie direkt eine E-Mail an support@runamac.com. Geben Sie die Konto-E-Mail-Adresse, die zugehörige Bestellnummer und die beim Anmeldeversuch angezeigte Fehlermeldung an.

Wenn der Kontext vollständig ist

Analyseprotokoll zur weiteren Bearbeitung an den Support übergeben

Bestehende Bestellungen über ein Konsolenticket mit der Instanz verknüpfen; Pre-Sales, Partnerschaften oder Kontozugriffsprobleme über die Kontaktseite an dasselbe Supportteam senden.

Konsolenticket einreichen Kontaktseite öffnen