Pre-Sales-Anfragen, bestehende Bestellungen, technische Probleme und Kooperationen erfordern unterschiedliche Angaben. Ordnen Sie Zweck, Standort, Bestellnummer oder Diagnoseausgaben anhand der Checkliste und wählen Sie anschließend Support-E-Mail oder Console-Ticket.
Die Inhalte werden nicht an den Webserver übermittelt. Nach dem Ausfüllen wird Ihre lokale Mail-App geöffnet und die Felder werden als Betreff und Nachricht aufbereitet. Bei Bestellbezug empfehlen wir ein Console-Ticket.
Beschreiben Sie die tatsächliche Workload statt nur „Ich brauche einen Mac“. Anzahl paralleler Builds, Cache-Größe, Häufigkeit der Remote-Nutzung und Standort beeinflussen die Nutzung und den zusätzlichen Speicherbedarf.
Bestellprobleme sollten bevorzugt über ein Console-Ticket eingereicht werden. Falls Sie die Console vorübergehend nicht öffnen können, erstellen Sie einen E-Mail-Entwurf und geben Sie Bestellnummer, Zeitraum, Standort und Zeitpunkt des Problems vollständig an.
Technische Probleme sollten bevorzugt über ein Console-Ticket eingereicht werden, damit Logs fortlaufend ergänzt werden können. Entfernen Sie vor dem Absenden Passwörter, Zugriffstoken, private Schlüssel, Zertifikatspasswörter und andere vertrauliche Zugangsdaten.
Für Kooperationen gilt ebenfalls support@runamac.com. Senden Sie keine reine Konzeptvorstellung, sondern nennen Sie zuerst beteiligtes Team, technischen Umfang, Zeitrahmen und die konkreten Aufgaben beider Seiten.
Klare Kataloggrenzen vermeiden unnötige Rückfragen. Derzeit ist eine RunAMac M4-Konfiguration verfügbar und an fünf Standorten regulär buchbar; Verfügbarkeit und Zahlungs-Gateway liefert die Console in Echtzeit.
Verfügbar sind ausschließlich Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und die US-Westküste. Nennen Sie bei der Anfrage auch Teamstandort, Repository-Standort, Ziel der Build-Artefakte und Häufigkeit der Remote-Nutzung.
Unterstützt werden USDT-TRC20 sowie Visa, Mastercard und Amex über Stripe. Das tatsächlich verfügbare Gateway zeigt die Console an. Bei Abrechnungsfragen bitte Bestellnummer, Mietzeitraum, Basishost und Zusatzoptionen angeben.
E-Mail eignet sich für erste Pre-Sales- und Kooperationsanfragen; Console-Tickets für Bestellungen, mehrfache Log-Ergänzungen und laufende Statusabfragen. Antworten Sie über beide Kanäle im selben Problem-Thread.
Das Team prüft zunächst Zweck oder Bestellnummer, Standort, Zeitpunkt und gewünschtes Ergebnis. Bei vollständigen Angaben beginnt direkt die Lösungsbestätigung oder technische Analyse.
Wenn Datensatz oder Problem nicht gefunden beziehungsweise reproduziert werden können, nennt die Antwort die fehlenden Felder. Ergänzen Sie diese im ursprünglichen E-Mail-Thread oder Ticket, statt mehrere Probleme zu eröffnen.
Bei Pre-Sales-Fragen erhalten Sie eine Einschätzung zu Konfiguration, Standort und Zusatzoptionen; Bestellfragen werden anhand von Liefer- und Abrechnungsdaten geprüft; technische Fragen erhalten Prüfschritte oder weitere Diagnoseanforderungen.
Bestätigen Sie nach Abschluss, dass das Problem behoben ist, die Rechnung stimmt oder die Lösung die Aufgabenanforderungen erfüllt. Den Ticketstatus können Sie nach der Anmeldung in der Console weiter verfolgen.
Geeignet für Pre-Sales-Beratung, Kooperationen oder Bestellfragen, wenn der Console-Zugriff vorübergehend nicht möglich ist. Nennen Sie den Problemtyp im Betreff und strukturieren Sie die Nachricht nach dieser Checkliste.
An support@runamac.com sendenGeeignet für bestehende Bestellungen, Lieferung, Verlängerung, Abrechnung und technische Probleme. Nach der Anmeldung im Ticketbereich einreichen und Logs, Screenshots sowie Reproduktionsergebnisse im selben Ticket ergänzen.
Anmelden und Ticket in der Console erstellenDie Console bündelt Bestell- und Serviceinformationen. Für technische Analysen erfassen Sie aus der betreffenden Bestellung Standort, Zeitstempel, Fehlerausgabe und Reproduktionsschritte und reichen Sie anschließend ein Ticket ein.