節點諮詢
五個可選節點，不另行拆分城市
可選範圍僅包括新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港及美國西部。諮詢時請一併寫明團隊所在地、程式碼儲存庫位置、建置產物去向與遠端互動頻率。
- SG
- 新加坡
- JP
- 日本（東京）
- KR
- 韓國（首爾）
- HK
- 香港
- US-W
- 美國西部
先補充完整背景，再進入處理佇列
把問題交給合適的人，讓第一封郵件就能開始處理
售前評估、現有訂單、技術故障與合作溝通需要不同資訊。依頁面清單整理用途、節點、訂單編號或診斷輸出，再選擇支援信箱或控制台工單，團隊就能少問一次，直接進入確認或排查。
2 種
正式聯絡管道
5 個
可諮詢節點
1 套
在售主機配置
結構化聯絡清單
選擇問題類型，產生可直接寄出的郵件草稿
頁面不會將內容提交至網站伺服器。填寫後會呼叫本機郵件應用程式，並將欄位整理為主旨與內文。若問題已關聯訂單，建議改在控制台提交工單。
售前需求表
讓團隊判斷 RunAMac M4 是否適合你的工作
請說明實際工作負載，而不只是寫「需要一台 Mac」。並行建置數量、相依快取大小、遠端互動頻率與節點位置，都會影響使用方式及額外儲存空間的選擇。
訂單問題表
使用訂單編號定位交付、租期與帳單記錄
訂單問題優先透過控制台工單提交。若暫時無法進入控制台，也可以產生郵件草稿；請完整填寫訂單編號、週期、節點與問題發生時間。
技術問題表
將現象、時間線、錯誤輸出與重現步驟放在一起
技術故障請優先透過控制台工單提交，以便持續追加日誌。提交前請移除密碼、存取權杖、私鑰、憑證密碼及其他私密憑證。
合作溝通表
先寫清楚目標、資源邊界與希望驗證的結果
合作溝通同樣使用 support@runamac.com。請避免只寄送概念介紹，優先說明參與團隊、技術範圍、預計時間與雙方需要完成的具體工作。
諮詢範圍
節點、配置與結算資訊請依目前目錄填寫
明確目錄範圍可以減少無效確認。目前僅提供一種 RunAMac M4，並可在五個節點正常訂購；實際可用狀態與支付閘道以控制台即時回傳為準。
計費諮詢
所有訂單統一以 USD 結算
支援 USDT-TRC20，以及由 Stripe 處理的 Visa、Mastercard、Amex。實際可用閘道以控制台回傳為準，諮詢帳單時請附上訂單編號、租用週期、基礎主機與附加項目。
基礎配置RunAMac M4
晶片與記憶體M4 · 16GB
本機儲存空間256GB SSD
結算貨幣USD
回應預期
從收到背景資訊到關閉問題，狀態會沿著同一條線推進
郵件適合首次售前與合作溝通；控制台工單適合關聯訂單、需要多輪補充日誌或需要持續查看狀態的問題。兩種管道都應圍繞同一問題執行緒繼續回覆。
-
01
已收到
收到並識別問題類型
團隊會先確認是否包含用途或訂單編號、節點、發生時間與預期結果。資訊完整時，直接進入方案確認或技術排查。
-
02
待補充
補充缺少的背景資訊
若無法定位記錄或重現現象，回覆會明確列出缺少的欄位。請在原郵件執行緒或原工單中補充，避免拆成多個問題。
-
03
處理中
提供處理動作或判斷依據
售前問題會回覆配置、節點與附加項目的判斷；訂單問題會核對交付與帳單記錄；技術問題會提供驗證步驟或繼續收集診斷資訊。
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04
待確認
確認結果並關閉執行緒
處理完成後，請確認問題是否消失、帳單是否一致，或方案是否符合工作範圍。登入後可持續查看控制台工單狀態。
管道 A
支援信箱
適合售前評估、合作溝通，或暫時無法進入控制台時說明訂單。主旨請寫明問題類型，內文依本頁欄位清單整理。
寄送至 support@runamac.com
管道 B
控制台工單
適合現有訂單、交付、續租、帳單與技術故障。登入後從工單區域提交，並在同一張工單中追加日誌、截圖與重現結果。
登入控制台提交工單