Для консультации перед покупкой, действующего заказа, технической неисправности и партнёрского обращения нужны разные данные. Подготовьте назначение, узел, номер заказа или диагностический вывод по списку на странице, затем выберите электронную почту поддержки или тикет в панели управления — команда быстрее перейдёт к подтверждению или диагностике.
Содержимое не отправляется на сервер сайта. После заполнения откроется локальное почтовое приложение, а поля будут собраны в тему и текст письма. Если вопрос связан с заказом, рекомендуем создать тикет в панели управления.
Опишите реальную нагрузку, а не просто укажите, что вам нужен Mac. Количество параллельных сборок, размер кэша зависимостей, частота удалённого взаимодействия и расположение узла влияют на сценарий использования и выбор дополнительного хранилища.
Вопросы по заказу в первую очередь отправляйте через тикет в панели управления. Если войти в панель временно невозможно, создайте черновик письма и полностью укажите номер заказа, период, узел и время возникновения проблемы.
Технические неисправности в первую очередь отправляйте через тикет в панели управления, чтобы последовательно добавлять логи. Перед отправкой удалите пароли, токены доступа, закрытые ключи, пароли сертификатов и другие конфиденциальные данные.
Для партнёрских обращений также используйте support@runamac.com. Не ограничивайтесь общей презентацией — укажите участвующие команды, технический охват, предполагаемые сроки и конкретные задачи обеих сторон.
Чёткие границы каталога помогают сократить лишние уточнения. Сейчас доступна только одна конфигурация RunAMac M4, обычно доступная в пяти узлах; фактический статус доступности и платёжный шлюз возвращаются в реальном времени в панели управления.
Доступны только Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг и Запад США. В обращении также укажите местоположение команды, расположение репозитория, назначение артефактов сборки и частоту удалённого взаимодействия.
Поддерживаются USDT-TRC20, а также Visa, Mastercard и Amex через Stripe. Фактический доступный шлюз отображается в панели управления; для вопросов по счёту приложите номер заказа, срок аренды, базовый хост и дополнительные опции.
Электронная почта подходит для первой консультации перед покупкой и партнёрских обращений; тикет в панели управления — для вопросов по заказам, требующих нескольких добавлений логов или постоянного отслеживания статуса. В обоих каналах продолжайте отвечать в одной цепочке по одному вопросу.
Команда проверит, указаны ли назначение или номер заказа, узел, время возникновения и ожидаемый результат. Если данных достаточно, вопрос сразу перейдёт к подтверждению решения или технической диагностике.
Если запись нельзя найти или проблему не удаётся воспроизвести, в ответе будет перечислено, каких полей не хватает. Дополните исходную цепочку письма или тикет, не разделяя вопрос на несколько обращений.
По вопросам перед покупкой команда сообщит о конфигурации, узле и дополнительных опциях; по заказам проверит данные о доставке и счёте; по техническим проблемам предоставит шаги проверки или запросит дополнительные диагностические данные.
После завершения подтвердите, исчезла ли проблема, совпадает ли счёт или соответствует ли решение границам задачи. Статус тикета можно продолжать просматривать после входа в панель управления.
Подходит для консультаций перед покупкой, партнёрских обращений или описания вопроса по заказу, если войти в панель управления временно невозможно. Укажите тип вопроса в теме, а текст составьте по списку полей на этой странице.
Отправить на support@runamac.comПодходит для действующих заказов, доставки, продления, счетов и технических неисправностей. Войдите в панель управления, создайте тикет и добавляйте логи, снимки экрана и результаты воспроизведения в той же цепочке.
Войти в панель управления и создать тикетВ панели управления собрана информация о заказах и услугах. Для технической диагностики подготовьте по соответствующему заказу узел, временные метки, вывод ошибок и шаги воспроизведения, затем создайте тикет.