Une évaluation avant-vente, une commande existante, un incident technique ou un échange de partenariat nécessitent des informations différentes. Organisez l’usage, le nœud, le numéro de commande et les éléments de diagnostic, puis choisissez l’e-mail d’assistance ou le ticket du portail pour éviter un aller-retour.
Le contenu n’est pas envoyé aux serveurs du site. Après validation, votre application e-mail locale s’ouvre et organise les champs dans l’objet et le corps du message. Si la demande concerne une commande, privilégiez un ticket dans le portail.
Décrivez votre charge réelle plutôt que d’indiquer simplement « il me faut un Mac ». Le nombre de builds parallèles, la taille du cache des dépendances, la fréquence des interactions à distance et l’emplacement du nœud influencent le mode d’utilisation et le choix du stockage supplémentaire.
Les problèmes de commande doivent être envoyés de préférence via un ticket du portail. Si vous ne pouvez pas encore y accéder, générez un brouillon e-mail et renseignez le numéro de commande, la durée, le nœud et l’heure du problème.
Envoyez de préférence les incidents techniques via un ticket du portail afin de pouvoir ajouter des journaux au fil du temps. Avant l’envoi, supprimez les mots de passe, jetons d’accès, clés privées, mots de passe de certificats et autres identifiants confidentiels.
Les échanges de partenariat utilisent également support@runamac.com. Évitez une simple présentation conceptuelle : indiquez plutôt les équipes impliquées, le périmètre technique, le calendrier prévu et les tâches concrètes de chaque partie.
Un périmètre clair évite les vérifications inutiles. RunAMac M4 est actuellement la seule configuration proposée et peut être réservée sur cinq nœuds ; la disponibilité réelle et la passerelle de paiement sont indiquées en temps réel dans le portail.
Les choix sont limités à Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et Ouest des États-Unis. Dans votre demande, indiquez aussi l’emplacement de l’équipe, du dépôt de code et des artefacts de build, ainsi que la fréquence des interactions à distance.
Nous acceptons USDT-TRC20 ainsi que Visa, Mastercard et Amex traitées par Stripe. La passerelle disponible est indiquée dans le portail ; pour toute question de facturation, joignez le numéro de commande, la durée, la machine de base et les options.
L’e-mail convient aux premières demandes avant-vente et aux partenariats ; le ticket du portail convient aux commandes, aux échanges de journaux successifs et au suivi continu. Dans les deux cas, poursuivez les échanges dans le même fil.
L’équipe vérifie d’abord la présence de l’usage ou du numéro de commande, du nœud, de l’heure de l’incident et du résultat attendu. Si les informations sont complètes, elle passe directement à la validation de la solution ou au diagnostic technique.
Si l’enregistrement ou le problème ne peut pas être localisé ou reproduit, la réponse précise les champs manquants. Ajoutez-les dans le fil e-mail ou le ticket d’origine plutôt que de créer plusieurs demandes.
Pour l’avant-vente, nous indiquons la configuration, le nœud et les options adaptés ; pour une commande, nous vérifions la livraison et la facturation ; pour un incident, nous fournissons des étapes de vérification ou recueillons d’autres éléments de diagnostic.
Une fois le traitement terminé, confirmez que le problème a disparu, que la facture est correcte ou que la solution respecte le périmètre convenu. L’état du ticket reste consultable dans le portail après connexion.
Convient aux évaluations avant-vente, aux partenariats ou aux demandes de commande lorsque l’accès au portail est momentanément impossible. Indiquez le type de demande dans l’objet et structurez le message selon les champs de cette page.
Envoyer à support@runamac.comConvient aux commandes, livraisons, renouvellements, factures et incidents techniques. Connectez-vous pour envoyer un ticket, puis ajoutez journaux, captures et résultats de reproduction dans le même fil.
Se connecter au portail et envoyer un ticketLe portail centralise les informations de commande et de service. Pour un diagnostic technique, rassemblez le nœud, les horodatages, la sortie d’erreur et les étapes de reproduction depuis la commande concernée, puis envoyez un ticket.